Termo de Consentimento para Atendimento
Data de vigência: 01 de janeiro de 2025
Última atualização: 19 de dezembro de 2025
Para darmos continuidade ao seu agendamento e atendimento, precisaremos coletar e tratar alguns de seus dados pessoais, incluindo dados de saúde, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Para que usaremos seus dados? Seus dados (como nome, CPF e informações do convênio) serão usados exclusivamente para:
- Realizar o agendamento da sua consulta ou procedimento.
- Criar e preencher seu prontuário médico.
- Faturar os serviços junto ao seu plano de saúde (se aplicável).
- Entrar em contato para confirmações e orientações sobre seu tratamento.
Compartilhamento: Seus dados poderão ser compartilhados com a operadora do seu plano de saúde e, se necessário, com laboratórios parceiros para fins de diagnóstico.
Ao nos fornecer seus dados e prosseguir com o agendamento, você declara que leu, compreendeu e concorda com o tratamento de suas informações para as finalidades descritas acima.
Para saber mais detalhes sobre como cuidamos da sua privacidade, acesse nossa Política de Privacidade completa em nosso site: https://femclinica.com.br/politica-de-privacidade/
Você pode revogar este consentimento a qualquer momento, entrando em contato conosco.
Política de Privacidade e Agendamento FEM Clínica
1. Informações Gerais
A FEM Clínica preza pela transparência, segurança das informações e organização de seus atendimentos.
Esta Política estabelece as regras sobre tratamento de dados pessoais e condições de agendamento de consultas.
Ao utilizar nossos serviços, navegar em nosso site ou realizar um agendamento, o usuário declara estar ciente e de acordo com esta Política.
Esta Política foi elaborada em conformidade com:
- Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet);
- Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).
2. Tratamento de Dados Pessoais (LGPD)
A FEM Clínica coleta e trata dados pessoais apenas quando necessários para:
- agendamento e realização de consultas;
- comunicação com o paciente;
- execução de contratos de prestação de serviços de saúde;
- cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
Os dados são tratados de forma lícita, transparente e segura, sendo utilizados exclusivamente para as finalidades acima e pelo período necessário ao cumprimento das obrigações legais.
O titular dos dados poderá solicitar acesso, correção ou exclusão de suas informações, nos termos da LGPD, por meio dos canais oficiais da clínica.
3. Agendamento de Consultas
- Todos os atendimentos são realizados exclusivamente mediante agendamento prévio.
- O horário reservado é exclusivo e condicionado ao cumprimento das regras desta Política.
4. Consultas por Convênio – Elegibilidade
- Para consultas por convênio, a FEM Clínica realiza verificação de elegibilidade junto à operadora.
- É obrigação do paciente informar qualquer alteração em seu plano de saúde, incluindo troca de operadora, plano, categoria ou perda de vigência.
Caso o paciente não esteja elegível no dia do atendimento, a consulta não será realizada, mesmo que previamente agendada.
5. Confirmação de Presença (Obrigatória)
- Todo agendamento deve ser confirmado para que o horário seja mantido.
- A confirmação é enviada via WhatsApp (11) 3040-5544 e o paciente deverá sinalizar a sua confirmação para garantir o seu atendimento.
A ausência de confirmação resultará no cancelamento automático da consulta, sem exceções, para liberação da vaga a outro paciente.
6. Teleconsultas
6.1 Teleconsulta Particular
- O pagamento deve ser realizado com no mínimo 24 (vinte e quatro) horas úteis de antecedência à data da teleconsulta.Para consultas agendadas para segunda-feira, o pagamento deverá ser realizado até o último dia útil anterior, desde que não seja feriado.
- O comprovante será solicitado no momento da confirmação.
- Sem o pagamento antecipado, a teleconsulta poderá ser cancelada.
6.2 Regras Gerais das Teleconsultas
- As teleconsultas devem ser realizadas em ambiente adequado, seguro e com conexão estável.
- O paciente deve estar em condições adequadas para o atendimento médico, incluindo vestimenta compatível com uma consulta de saúde.
- Não são realizadas teleconsultas com o paciente dirigindo, em respeito às leis de trânsito e às normas de segurança aplicáveis ao atendimento médico.
- Caso o paciente esteja em situação incompatível com a realização adequada da teleconsulta, o atendimento poderá ser interrompido, cancelado ou reagendado, a critério do profissional.
6.3 Teleconsulta por Convênio – SulAmérica
- As teleconsultas pelo convênio SulAmérica são realizadas exclusivamente pela plataforma oficial da operadora, sem exceções. Em caso de indisponibilidade, instabilidade ou falha da plataforma da SulAmérica, a teleconsulta será reagendada.
- É obrigatória a realização da teleconsulta em computador físico.
- Teleconsultas via celular não são permitidas, independentemente do modelo ou sistema operacional.
- O link de acesso é enviado pela própria plataforma da SulAmérica.
- A teleconsulta é computada e auditada pela operadora, com tempo mínimo obrigatório de atendimento.
- Não é permitido atraso por parte do paciente, pois qualquer atraso compromete o tempo mínimo exigido pela operadora.
O não cumprimento dessas exigências pode inviabilizar a realização da consulta.
7. Ponto de Atenção – Pontualidade do Paciente
- O paciente deve comparecer pontualmente ao horário agendado.
- No atendimento presencial, há tolerância máxima de 5 minutos.
- Em teleconsultas, não há tolerância para atraso.
O atraso pode resultar na não realização da consulta.
8. Disposições Gerais
- A FEM Clínica se reserva o direito de:
- cancelar consultas não confirmadas;
- recusar atendimento em caso de não elegibilidade do convênio;
- exigir pagamento antecipado conforme o tipo de consulta.
- O descumprimento desta Política pode resultar em cancelamento ou necessidade de novo agendamento.
FEM Clínica
Cuidado médico com clareza, responsabilidade e critérios objetivos.